Khi khách hàng chẳng phải là thượng đế

Chị Nguyễn Thu La (Thụy Khuê) là một khách hàng đã sử dụng dịch vụ mua hàng online được khoảng 3,4 năm nay. Theo nhận định của chị thì “mua hàng online ở nước ngoài thì rất sướng còn mua hàng online bên mình thì cực chán”.

Theo chị Thu La, cách bán hàng online của nước ngoài rất hiện đại, văn minh và biết chiều khách. Hàng hóa sau khi mua được giao hàng nhanh chóng, đúng hạn, nếu trễ hạn thì sẽ có email thông báo, hàng hóa không ưng ý thì được gửi trả dễ dàng, thỉnh thoảng có đồ tặng kèm, luôn gửi email báo khuyến mại cho khách…

Trong khi đó, chị thường xuyên phải phát bực vì nhận hàng chậm không được báo trước, hàng hóa lỗi không được đổi dù nhiều shop online có chính sách đổi trả sản phẩm, người bán hàng có thái độ không tốt… khi mua hàng trên mạng ở Việt Nam.

“Không biết bao nhiêu lần mình cãi nhau với các chủ shop online vì cách bán hàng thiếu chuyên nghiệp của họ. Một lần mua cái váy bầu, nhân viên của dịch vụ giao hàng mang đồ tới nhà nhưng không hề gọi điện trước, bấm chuông vài lần không ai xuống nhận họ mang hàng về và chẳng hề thông báo với mình. Không những thế, chủ shop còn lên mạng bêu riếu và đưa số điện thoại của mình lên mạng với tội danh lừa đảo, giả vờ mua hàng” – Chị Thu La bức xúc.

Câu chuyện của chị Thu La không phải là cá biệt. Rất nhiều khách mua hàng không thể hài lòng được với dịch vụ ship của một số shop online. Các shop online do kinh phí có hạn nên thường không thuê dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp mà thuê shipper (người vận chuyển) nghiệp dư. Không được đào tạo bài bản nên chuyện những shipper nghiệp dư vận chuyển hàng hóa muộn giờ hẹn, không liên lạc với khách trước khi giao hàng, làm hư hỏng, thất lạc đồ của khách… là chuyện rất bình thường.

Một trong những điều khiến càng ngày càng nhiều người ngán ngẩm chuyện đặt hàng trên mạng nằm ở chế độ đổi trả hàng mơ hồ và thiếu chuyên nghiệp. Trước khi bán, nhiều shop cam kết với khách là thoải mái đổi trả trong trường hợp hàng xấu lỗi, không đúng hình.

Tuy nhiên khi khách đem trả hàng thì nhiều shop đã thẳng thừng từ chối với những lý do rất cảm tính như “hàng đúng màu, đúng kiểu trong hình, còn shop thấy không xấu nên không nhận lại đồ”…, thậm chí còn phớt lờ, chặn số khách…

Thái độ bán hàng thiếu lịch sự cũng là một “vấn nạn” nổi cộm trong bức tranh kinh doanh hàng hóa online. Rất ít người bán online trên các chợ điện tử và mạng xã hội được đào tạo về quan hệ khách hàng. Do đó, nhiều người đã bỏ qua nguyên tắc quan trọng “khách hàng là thượng đế”.

Trần Thu Ly (sinh viên trường Thủy Lợi) kể: “Mình là sinh viên nên chi tiêu cũng không xông xênh, Mua hàng gì cũng phải hỏi cho kỹ. Thỉnh thoảng mua hàng online thấy kiểu đẹp nhưng vẫn hỏi thêm về chất hoặc tiền ship cho dịch vụ giao hàng nhanh… thì bị chủ shop mắng xối xả, thậm chí cả miệt thị.

Có lần mình thắc mắc váy của shop liệu chất có bị mỏng không thì bị một chị chủ nói mát là shop này không bán cho cave mà phải lo chất mỏng. Nhiều lần khác mặc cả một chút cũng bị mắng… Có lẽ các chủ shop ấy cho rằng mạng ảo muốn nói gì thì nói nên chửi khách không tiếc lời."

Cảnh giác với những người bán online “láu cá”

Các kênh mua bán online ngày càng nở rộ trên mạng xã hội như chợ mua rẻ, dọn nhà đỡ chật trên facebook hay các chợ điện tử như muar, enb… giúp việc mua bán online trở nên phát triển nhanh chóng. Đồng nghĩa với điều này là người mua càng phải tăng cường cảnh giác và giữ chặt túi tiền trước những lời mời đường mật của các shop online lừa đảo.

Điều đầu tiên là người mua nên cảnh giác trước các feedback (phản hồi) trên mạng và các chỉ số yêu thích (like), follow(theo dõi) trên các trang mua bán ở mạng xã hội. Rất nhiều các shop online đã tỏ ra vô cùng thức thời khi bỏ công và cả bỏ tiền ra lập các trang facebook, id đóng giả làm người mua để tung hứng PR cho shop. Ngoài ra họ còn mua cả like và follow trên trang cá nhân facebook. Vì vậy bạn chỉ nên mua ở các shop mà bạn bè, người quen đã từng mua hoặc sử dụng dịch vụ.

Điều thứ hai là người mua nên để ý tới ảnh mà shop đưa ra. Nếu ảnh đó là ảnh sản phẩm của một hãng thời trang nhưng chủ shop chỉ quảng cáo là “hàng y chang như hình, không giống hoàn tiền” thì cần lưu tâm bởi rất có thể họ đang bán hàng gia công. Không phải hàng gia công nào cũng tệ nhưng nếu bạn không thể “sờ tận tay, nhìn tận mắt” thì khả năng bị thất vọng là rất cao.

Điều thứ ba là bạn luôn cần kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán tiền. Một số shop online buộc khách phải chuyển khoản trước một số tiền nhất định khi lấy hàng. Do đó, bạn nên giữ lại mọi giấy tờ gửi tiền và chụp lại điều khoản trả đổi trả hàng để tiện cho việc gửi lại đồ cho shop.

Khi gặp các vấn đề lừa đảo hoặc những phiền hà khi mua online, bạn cần ngay lập tức lên các kênh mua bán mà shop đó hoạt động để đưa ra các bằng chứng tố cáo, phàn nàn. Rất nhiều trường hợp đã lấy lại được tiền sau khi mạnh dạn công khai tố cáo, đối chất.